サービス内容の分かりやすさを評価するカテゴリです。サービス説明の充実や登録入力フォームの使いやすさを中核とし、ナビゲーション構造やウェブ・アクセシビリティへの対応状なども調査の対象となります。
理論上最高得点 = 10 理論上最低得点 = 0